Politica de retur

Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți 14 zile după primirea produsului pentru a solicita o returnare.

​

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, produsul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit sau neuzat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să aveți chitanța sau dovada de achiziție.

​

Pentru a iniția o returnare, puteți să ne contactați la adresa customers@welovepng.com. Vă rugăm să rețineți că returnările trebuie să fie trimise la adresa următoare:

**Universitatii nr 3, Cluj-Napoca, România**

Dacă returnarea dumneavoastră este acceptată, vă vom trimite o etichetă de returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul dumneavoastră. Produsele trimise către noi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.

Vă rugăm să rețineți că, dacă țara de rezidență nu este România, expedierea produselor poate dura mai mult decât se așteaptă.

​

Puteți să ne contactați întotdeauna pentru orice întrebări privind returnările la adresa customers@welovepng.com.

​

**Daune și Probleme**

Vă rugăm să inspectați comanda dumneavoastră imediat la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

​

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele), produsele personalizate (cum ar fi comenzi speciale sau produse personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de frumusețe). De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la produsul dumneavoastră specific.

​

Din păcate, nu putem accepta returnări pentru produse aflate în perioada de reducere sau pentru carduri cadou.

Nu suntem responsabili pentru deteriorarea bunurilor de către curieri.

Vă rugăm să rețineți că din cauza diversității setărilor de culoare ale ecranelor și iluminării, produsele pot apărea ușor diferite față de cum sunt prezentate în fotografii. Aceste diferențe de culoare nu constituie un motiv pentru retur.

​

**Schimburi**

Cel mai rapid mod de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți, iar odată ce returnarea este acceptată, să faceți o achiziție separată pentru noul produs.

​

**Perioada de retragere de 3 zile din Uniunea Europeană**

Cu toate cele de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda dumneavoastră în termen de 3 zile, din orice motiv și fără justificare. La fel ca mai sus, produsul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit sau neuzat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Va trebui, de asemenea, să aveți chitanța sau dovada de achiziție.

​

**Rambursări**

Vă vom notifica odată ce am primit și inspectat returnarea dumneavoastră pentru a vă informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat rambursarea pe metoda originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania dvs. de carduri de credit să proceseze și să înregistreze rambursarea.

​

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, vă rugăm să ne contactați la adresa customers@welovepng.com.